서평 : 복잡한 삶

사람들을 미치게하는 것은 복잡하지 않으며, 도널드 노먼 (Donald A. Norman)은 그의 최근 저서에서 혼란 스럽다고 주장했다. 예를 들어, 우리가 매일 읽는 도전의 범위를 생각해보십시오 : 우리는 읽고, 타이핑하며, 운전하고, 요리합니다. 이러한 각 작업을 수행하는 방법을 배우는 데는 노력이 필요하지만 아직 익숙하지 않은 것처럼 보입니다. 왜 컴퓨터 시스템은 여전히 ​​혼란 스럽습니까? 자연 세계는 복잡하지만 아직 오류 메시지를 게시하지 않고 의견을 보내고 있습니다. 우리는 실수를했다고 말할 필요가 없습니다. 진행 방법에 대한 지침이 필요합니다.

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복잡성과 생활, 특히 상반기에는 Norman이 처음으로 1990 년에 저술 한 “일상의 설계”라는 주제로 돌아간 많은 주제로 돌아갑니다. 그리고 좋은 이유는 소프트웨어 사용에 대한 업계의 접근 방식을 바꾸어 놓은 유용성 혁명을 일으키기는했지만 대부분의 사람들은 전등 스위치, 가정용 오븐 및 세탁기의 배열에 혼란스러워하고 있습니다. 그러나 Norman은 이전에 탐험되지 않은 서비스 영역 (2011 년 가장 심한 좌절감을 불러 일으켰습니다.)에 대한 책임자입니다. 고객이 불운 한 콜센터 직원을 비명을 지르면 어떻게됩니까? 우리 모두가 홈 엔터테인먼트 시스템을 운영해야하는 리모컨 수를 줄이는 실질적인 방법이 있습니까?

사실 몇 가지 성공 사례가 있습니다. 좌절 한 소비자 의견과 디지털 녹음으로의 전환으로 디자이너는 “화요일 9시에 2 번 채널을 녹음하고 싶다”에서 “나는 모두를 녹음하고 싶다”에서 문제를 재 개념화 할 수 있기 때문에 아무도 비디오 레코더를 프로그래밍하지 않습니다. 좋은 아내의 새로운 에피소드 “. 사람들은 실제로 단순함을 원하지 않는다고 노먼은 말합니다. 그 이유는 기능이 없기 때문에 효과적인 통신을 원하기 때문입니다. 누가 영국 철도 네트워크에서 누가 여행했는지 알 수 있기 때문입니다.

Norman은 전체 장을 기다리며, 내가 할 수 있으면 모든 공항 관리자에게 보냅니다. 왜? 공항 보안 대기열을 관리하는 방식은 우리가 그런 것들을 어떻게 처리해야하는지에 대해 알고있는 모든 것을 위반하기 때문입니다. 사람들은 대기 시간에 대한 피드백을받지 못합니다. 공정하고 효율적이며 단일 한 큐가 아닌 여러 큐가 있습니다. 경험은 다소 불쾌한 것으로 시작하여 훨씬 더 불쾌한 것으로 끝나고 시간을 채울 수 없습니다 ( 나처럼 자켓 주머니에서 잡지를 읽지 않는 한).

Norman은 문제를 개선하는 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. 대부분은 디자이너가 지향하는 것이며, 이들은 디자이너가 제공하는 인간의인지 행동을보다 잘 이해해야합니다. 그러나 몇 가지는 우리를 겨냥합니다. Norman은 조명 스위치, 문 손잡이 및 기타 도구 옆에 끈적 끈적한 점을 찍는 삶을 통해 모든 일에 작은 사용자 설명서를 넣는 것과 같습니다. 세계에 정보를 저장하는 것은 직접 기억하는 것보다 훨씬 효율적이라고 그는 말합니다. AC 어댑터와 플러그에 어떤 장치가 연결되어 있는지 표시하는 사람으로서 나는 동의해야합니다.

Donald A. Norman, MIT Press, 298pp, ISBN : 978-0262-014861-90000, 가격 : £ 18.95

웬디 M 그로스맨

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