소셜 비즈니스를위한 전사적 비전 : SAP의 새로운 시도

일부 사람들은 소셜 소프트웨어에 대해 진지하게 생각하고있는 주요 소프트웨어 벤더가 파티에 조금 늦다 고 말하면 어쨌든 다른 사람들은 어쨌든 타이밍에 관한 것이라고 말합니다. 사회적 소프트웨어 시장이 현재 64 억 달러에 육박하고있는 상황에서이 시점에서 최고 소프트웨어 회사가 거의 머물러 있어서는 안된다는 것은 확실한 선택입니다. IBM, Oracle 및 Salesforce의 모든 사람들이 지난 한 해 동안 전사적 인 소셜 비즈니스 비전을 분명히 밝혔습니다.

그러나 신뢰, 진정성, 진정한 사람들과의 소통에 뿌리를두고있는 소셜 미디어의 모호함은 성공하기 위해 진정한 헌신이 필요하다는 것을 의미합니다. 그리고 다소 다른 종류의. 냉소 주의자는 적용 할 필요가없고 왕위 계승자도 적용 할 필요가 없다. 업계의 마크 베니 오프 (Marc Benioffs)의 열정과 열의가 확실히 측정되는 것처럼 보이지만, 구식 학교 기업이 전환하여 새로운 고객 참여 모델로의 고객 전환을 완전히 지원할 수 있는지 여부는 분명하지 않습니다.

아니면 그럴 수 있니? 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 실린 Nilofer Merchant의이 주제를 살펴보면 소셜 비즈니스가되기위한 노력이 정점에 다다 랐던 것처럼 IBM의 주가가 최근 세기 역사에서 가장 높은 점수를 받았다는 것을 상기시켜줍니다. 어쩌면 대기업은 진정으로 변화 할 수 있다면 혁신하고 진화 할 수 있습니다.

그리고 지금은 아마 SAP의 차례입니다. 어제, SAP의 소셜 소프트웨어 솔루션 담당 글로벌 부사장 겸 총책임자 인 Sameer Patel에서 SAP의 최신 소셜 소프트웨어에 대한 미리보기를 받았습니다. (면책 조항 : 그는 또한 좋은 친구입니다.) 나는 상당히 감동했습니다. 세부 사항을 설명하기 전에 Sameer가 지난 몇 년 동안 소셜 미디어가 소비자 공간에서 그렇게 성공적이었던 이유를 탐색하면서 엔터프라이즈 세상에서 긴급한 비즈니스 문제를 해결하는 데 시간을 들였습니다. 기업에 소셜 소프트웨어가 없다는 것은 아닙니다. 그러나 일부 회사의 성공 사례가 점점 강력 해지고 있음에도 불구하고 가능한 결과를 산출하는 데는 아직 일관되게 효과적이지 않습니다.

아마도 Sameer의 생각을 요약 한 것 중 하나는 올해 초 광범위하게 읽힌 Social Business Facts and Fiction 포스트에 포함되어있을 것입니다. 그리고 어제 주어진 브리핑에서 슬라이드 중 하나에서 볼 수있는 SAP의 새로운 소셜 비즈니스 오퍼링에 대한 리더십을 통해 이러한 아이디어의 상당 부분을 볼 수 있습니다. 이것이 기업 출범에 대한 개인적인 관점처럼 보이는 경우, 나는 사회 사업이 사람들에 관한 것이라는 것을 상기시켜줍니다. 결국 SAP가 소셜 비즈니스에 어떻게 참여했는지에 대한 이야기는 관련 팀과 아이디어로 이루어진 것입니다. 시장이 공감할 것인지 결정할 것입니다.

이제 SAP Jam (엔터프라이즈 소셜 네트워킹 구성 요소의 이름) 발표 및 관련 기능 제공에 대해 자세히 알아 보겠습니다. 소셜 네트워킹을 업무의 맥락에 깊숙이 파고 들게하는 방법에 대해 생각합니다. .

SAP Jam은 SuccessFactors 인수를 통해 SAP에 전달됩니다.이 인수를 통해 주요 제품 URL을 준수하는지 여부를 명확하게 확인할 수 있습니다. 많은 고객들이 이것이 이전의 소셜 비즈니스 오퍼링 인 Streamwork와 어떻게 관련되어 있는지 묻습니다. Sameer는 Jam이 장기간 진행되는 플랫폼이 될 것이라고 말했습니다. Jam은 이미 많은 StreamWork 기능을 사용할 수 있으며 앞으로 Jam은 SAP의 소셜 비즈니스 기능의 기반이 될 것입니다.

주목할 가치가있는 Jam의 주요 측면은 다음과 같습니다.

강력한 엔터프라이즈 소셜 네트워크. Jam에 포함 된 표준 기능은 모두 활동 스트림, 피드, 상태 업데이트 등을 포함합니다. 불필요한 정보가 사용자의 피드를 압도하지 못하도록 막기위한 핵심 기능인 고급 기능인 필터링 기능도 제공됩니다. OpenSocial에 대한 지원은 화상 채팅 및 녹화 기능이있는 풍부한 iPad 클라이언트와 마찬가지입니다. 다양한 종류의 리치 미디어에 대한 지원이 제공되며 강력한 콘텐츠 중심 기능이 제공됩니다. 대부분의 비즈니스에서의 작업은 문서를 중심으로 이루어지며 SAP Jam은이를 얻습니다. 컨텐츠 작성, 공유, 주석 달기 및 편집을위한 강력한 기능이 전체적으로 제공됩니다. SharePoint와 마찬가지로 일부 틈새 엔터프라이즈 소셜 네트워크에서도 이러한 이점을 얻을 수 있지만 Jam이 이러한 기능을 전면에두고 중심에두고있는 것은 현명합니다. 기능적 사용 사례를위한 사회적 솔루션으로 자리 잡고 있습니다. 사회적 프로세스를 비즈니스 프로세스에 직접 적용 할 필요성은 최근 소셜 네트워킹을 일상 업무와 연결시켜 더 많은 이익을 가져다주는 중요한 산업 논의의 일부로 포함되었습니다. 따라서 공통된 작업장 프로세스의 범위를 포괄하는이 새로운 기능 솔루션은 SAP의 사회적 접근 방식을 다른 일반적인 목적의 사회적 비즈니스 솔루션과 구분합니다. 이는 한 곳에서 사회적 기능을 제공하지만 실제로 어떤 기능에 대한 구체적인 정보를 얻지는 못합니다. 조직이 실제로합니다. 위의 다이어그램에서 알 수 있듯이 SAP는 고객, 직원 및 공급망 / 파트너 참여를 통해 다양한 사회적 솔루션을 제공합니다. 여기에는 기회 관리, 마케팅 캠페인 관리, 소셜 고객 지원 / 지원, 학습, 온 보딩 및 성과 개선과 같은 사회적 HR 기능, 입찰, 공급 업체 공동 작업 및 아이디어 등을 포함한 공급망 관리가 포함됩니다 .Sameer는 예외 업계의 리더 인 John Hagel에 따르면, 특히 가치가 높은 소셜 비즈니스 사용 사례는 재무 계획과 관련된 공동 작업과 같은 기능 솔루션에서 능동적으로 기능 할 것입니다. 첫 번째는 분석을 사용하여 소셜 미디어 대화를 비즈니스 통찰력으로 전환시키는 SAP Social OnDemand입니다. 이 솔루션은 마케팅 및 고객 서비스 조직이 브랜드 충성도를 높이고 명성에 대한 위험을 관리하며 새로운 비즈니스 기회를 활용하기 위해 고객과 소통 할 수 있도록 돕는 것을 목표로하고 있습니다 소셜 비즈니스를위한 현대적이고 최신의 비전. 최종 분석에서 알 수 있듯이 SAP는 매우 중요한 또 하나의 작업을 수행했습니다. 마케팅 및 고객 서비스부터 인력 및 공급망에 이르기까지 전체 플랫폼에 걸쳐 단일 플랫폼을 사용하면서 전체 조직 전체에 일관성있는 소셜 비즈니스를위한 통합 된 비전을 제공하지만 각각의 고유 한 요소에 중점을 둔 개별 아직 통합 된 솔루션을 제공합니다 사업의 일부가 그렇습니다. Jam과 관련 기능 도구에 대한 SAP의 전략과 제품은 실제 세계와 긴밀하고 지속적인 관계를 맺기 위해 설계되었습니다. 잠시 후에 자세히 살펴 보겠습니다.

분석 관점과 어제의 간단한 둘러보기를 통해 SAP는 어쨌든 업계에서 가장 잘 수행 할 수있는 소셜 비즈니스 수행의 잔여 격차라고 생각하는 효과적인 솔루션을 제공하기 위해 진지하게 노력하고 있다고 결론 내릴 수 있습니다. 그러나 새로운 주요 항목에 대한 여지가 많은 경우 소셜 네트워크 또는 소셜 도구 모음을 이미 채택한 회사가 몇 개 있기 때문에 말하기는 어렵습니다. 그러나 나는 적어도 사회적 참여 (그리고 거대한 포용 청취자)를 사용하여 기업이하는 일에 깊이 관여하기 위해 SAP가 큰 승리를 거두고 거기에 머무를 수 있다고 생각합니다.

Jam과 일부 관련 기능 솔루션은 11 월부터 사용할 수있게 될 예정입니다. 내 이해로 온 프레미스, 클라우드 및 하이브리드 구성에서 작동합니다. 가격은 예고되지 않았지만 어제 내 대화를 믿을 정도로 경쟁적 일 것이라고 믿었습니다.

위의 슬라이드에서 볼 수있는 사회적 관점에 대한 SAP의 비전은 기업이 새로운 사회 채널에 대해 전체 론적으로 생각하고 점점 더 많은 사람들과 화해하기 시작하면서 점점 더 자주 보게되는 시각입니다 빈 레거시 채널. 이 새로운 관점에서 참여는 가장 중요한 근본적인 프로세스이며 작업이 완료됩니다. 참여는 기업이 현재 가장 개선이 필요하다는 것을 깨달은 곳이기도합니다. 위의 SAP의 비전 슬라이드는 이러한 새로운 채널을 활용하기 위해 분석 및 참여 도구가 필요함을 보여줍니다. 고객, 직원 및 파트너 모두가 비즈니스 프로세스에 초점을 맞추고 유용한 정보로 연결되어있어 정보가 부족하거나 주어진 리소스 나 사람과 연결되어있어 마찰을 최소화합니다. 완료 한 작품.

사회 사업의 주요 목적, 즉 그들이해야 할 사람들과 그들이 필요로하는 정보 간의 관계를 훨씬 더 잘 연계 시키려면 두 가지 큰 운영 요소가 필요하다는 것을 널리 알 수 있습니다

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1) 조직의 관련 이익을 위해 전체 사회 세계를 청취하고 걸러내는 데 기반을 둔 선순환 적 참여주기.

2) 조직의 기능 (마케팅, 영업, 제품 개발, 고객 관리, 운영 등)과 관련된 비즈니스 목표를 달성하기 위해 조직 내부 또는 외부의 모든 대화와 관련된 모든 참여 채널 (소셜 또는 비공개) 채용, 공급망 등)

이런 식으로 SAP의 비전은 몇 가지 중요한 방식으로 소셜 비즈니스에서 개정되고 업데이트 된 작업의 핵심 작업 요소 중 일부를 제공합니다. 여기에는 분석 및 참여를 일류 시민으로 만드는 것뿐만 아니라 다양한 개별 비즈니스 기능 (시간이 지남에 따라 점차 커질 것임)에 대한 사회적 참여가 포함됩니다.이 비전을 규모에 맞출 수 있는지 여부는 아직 명확하지 않습니다. 모든 기능을위한 완전한 소셜 비즈니스 세계. 그러나 또 다시, 그것은 우리 모두가 지금 가지고있는 핵심 도전입니다.

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